Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Envío y entrega
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
El envío estándar suele tardar entre 7 y 10 días laborables. Puedes optar por el envío urgente al finalizar la compra para una entrega más rápida. Para envíos internacionales, el tiempo podría ser mayor, pero recibirás actualizaciones de seguimiento de tu pedido.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a muchos países del mundo. Los gastos de envío y los plazos de entrega varían según la ubicación y se calcularán al finalizar la compra.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usarlo para seguir el progreso de tu paquete.
¿Cuales son los costos de envio?
Los gastos de envío se calculan en función de tu ubicación y el tamaño del pedido. Verás el coste exacto al finalizar la compra.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devolución?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega para artículos sin usar ni lavar, con sus etiquetas originales. Los artículos deben estar en su estado original.
¿Cómo inicio una devolución?
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido para iniciar una devolución. Te proporcionaremos las instrucciones de devolución y, si corresponde, una etiqueta de envío.
¿Puedo cambiar un artículo?
¡Sí! Si necesitas una talla o color diferente, contáctanos y te ayudaremos a gestionar un cambio. Siempre y cuando el artículo siga disponible y no se haya agotado.
¿Quién paga el envío de devolución?
Los gastos de envío de la devolución dependen del motivo de la misma. Si el artículo está defectuoso o cometimos un error, cubriremos el coste. Para otras devoluciones, el cliente es responsable del envío.
Talla y ajuste
¿Cómo encuentro mi talla?
Cada página de producto incluye una tabla de tallas detallada. Recomendamos medirse y compararla con nuestra guía de tallas para encontrar la talla perfecta.
¿Qué pasa si estoy entre dos tallas?
Si estás entre dos tallas, generalmente recomendamos elegir una talla más grande para un ajuste más cómodo. Consulta la descripción del producto para obtener información sobre el ajuste.
¿Sus artículos son de la talla correcta?
La mayoría de nuestros artículos son tallaje normal, pero incluimos notas de ajuste en cada página del producto. Consulta la descripción y las reseñas de los clientes para obtener más información.
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otros métodos de pago seguros que se muestran al momento del pago.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Por favor, contáctanos de inmediato si necesitas modificar o cancelar tu pedido. Una vez enviado, no podemos hacer cambios, pero puedes devolver los artículos una vez recibidos.
¿Recibiré una confirmación del pedido?
Sí, recibirás un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de realizar tu pedido con todos los detalles de tu compra.
¿Ofrecen tarjetas de regalo?
Sí, las tarjetas de regalo están disponibles para comprar en nuestro sitio web y ¡son el regalo perfecto!
Información del producto
¿Cómo cuido mis artículos?
Las instrucciones de cuidado se incluyen en la etiqueta de cada prenda. Generalmente, recomendamos seguir las instrucciones de la etiqueta para mantener la calidad y durabilidad de sus prendas.
¿Sus productos se fabrican éticamente?
Nos comprometemos con prácticas de fabricación éticas. Contáctenos para obtener información específica sobre el abastecimiento y la producción de nuestros productos.
Servicio al cliente
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o a través del formulario de contacto de nuestro sitio web. Normalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas.
¿Tienes una tienda física?
Actualmente operamos únicamente online, lo que nos permite ofrecerle los mejores precios y selección.